“经过大家的不断努力，星际前厅部今年的散客入住率在厦门酒店业有了突破。但我希望前厅部的主管领班们及大堂副理都不要因此而松懈了管理🂶📎🙬......，明年前厅的工作计划是加强员工培训，实行岗位上互相监督，引领员工共同进步，争取在明年取得更大的突破！汇报完毕。”ay简单地做了部门工作总结与工作计划汇报。
“总结一下，今年餐饮部的业绩的确不好，但厨师们也🁋都很尽力而为，平时都努力探讨改进。厨师长决定在月底研究出特色美菜肴，准备迎年，并在元月前做好相关的宣传工作。”餐♆饮部杨丽萍道。
“九八年的餐饮收入的确是很不理想，但是大家也在努力，这一大家有目共睹的。希⛰望在新的一年里，餐饮部能有🅁所进展。接下去安保部🜃⛉😠作汇报！”黄卫东又轻轻喝了口茶道。
“九八年经历了一次市政府会议客人于咖啡厅里，在用餐时钱包被盗事件，十五起客人酒🏚后出现的朋友之间的殴打突发事件，店外行骗人员入店诈骗事件都已一一协助公安局进行调查。停车位外租收入已在当月🛓🜁1日上交财物了，明年将针对培训，将围绕着‘安全防范问题’对安保人员加强培训，还有个酒店监控设备问题将进行改造，全部更新！”安保部李永定道🇹🝜。
“永定啊，今年发生的安全事🀤⚘件可不少啊！得加把劲才行。下午把几个应该更换的监控器数目打份报告上来，还有，大堂保安一个人不够。特别是在黄金周，平时让领班来配合一下，加强安全管理，”黄卫东意味深长道。
“明白，散会后我马上落实！”李永定道。
“九八年客房接到四十多起投诉，其中最大起的有十二多起，小起的有七十多起。自酒店🏚开业以来，离至今已有五年之久了，有部分房间的设施设备已老化，经常引起多起的客诉。特别是1206阳台天花板漏水、1603的卫生间墙角发黑及马桶老化，客人常投诉，909的淋浴喷头松动。明年的工作计划就是加强新员工培训，，，”郑天龙道。
“以上故障房间，在客人反应下有没有立即通知工程部进行维修，工程部有没有落实到🟢🞲位？”黄卫东严肃地问道🗽♣。
“有，但是由于设备老化，故障不断地发生。”工程🏀🗃部廖志强忙接起来道🅇。🞑📙
“你🍢散会后马上对这三个有问题的房间，根据实际情况做份维修报告，我好向集团请示针🏚对这几个房间进行整改。好了，你来总结一下九八年部门工作和汇报一下明年的工作计划吧！”黄卫东道。
“酒店客用电梯报修五次，保养🔝五十次，，，，工程部明年将关注机电、锅炉、木工还有电梯维修保养工作，对一些新老问题及时地进行维修整改，进一步配合好酒店各部门的工作♇🆖🏠。执行各分部门的节能降耗监督工作！”工程部经理廖志强接着汇报道。
“刚才天龙所讲的三间有问题🀤⚘的房间，工程部请记录下来。明珠你来总结一个九八年客诉事件共有几起，打份报告上来。”黄卫东说完又道：“来，你先汇报一下九八年共有几起投诉，做个总结。”
“明珠，就按照你昨天给我看的那份报告如实念了！”坐在她前排的🙔a😚y回头轻声提醒道。旁边的林茜茜与lisa见状，不由地面露妒忌之神情。
“尊敬的🖘-🛌-各位酒店领导，亲爱的同事们，大家好！”明珠清了清喉咙道，第一次面对这么多人汇报工作，难免会紧张，她紧张得手心都出了冷汗。
“经接昨天ay的通知，我花了一天的时间整理了九八年的客诉，总共有一百多起。其中重大投诉有五📱🞨十八起：客房投诉🙅🇾🞌有二十四起，其中投诉房间设施设备问题的有十九起，投诉房间有虫子的有一起......”明珠连声快读，其实昨晚她早已经背下来了。
“很好！明珠，你来这几天有没有发现什么问题？🃥”黄卫🐬东问道。
“......我，我，我----”明珠沉吟了一会儿，然后再看看大家的神色，心里有点慌💴。面对这些老大们，有些话她真不知该不该说，她🂶📎🙬一时不知如何是好。过了一会儿，明珠将发现的问题大致🜽地描述了一番：